７月第１週の献立表（6月30日～7月6日）

グリーンリーブズ赤枝では、毎日の暮らしの中で楽しみの一つである『お食事』について、
味や品質はもちろん、『我が家でのごはん』の風景を少しでも再現し、ご利用者様に喜んで
いただけるよう、赤枝病院 栄養部が心を込めて調理しております。

【施設内研修】『接遇・倫理・法令遵守・プライバシー保護等』

今回は支援相談員による施設内研修、

『接遇・倫理・法令遵守・プライバシー保護等』

についてお伝えします。

 

前半は「倫理・法令遵守・プライバシー保護」について、

具体事例をもとにこのような場面に遭遇したらどんなふうに対処すべきなのか。

などを学びました。

倫理とは、簡単に言うと「社会生活を送る上での一般的な決まり事」

法令順守とは、

法令に定められる命令・規則などをルールや法律に従い、守ることを言います。

『倫理』を守り、スタッフ一人一人が「やっていいこと」

「やってはいけないこと」をきちんと認識して行動し、

支援していくことが大切だと感じました。

 

 

後半は『接遇』についてです。

接遇とは、

「思いやり・おもてなしの心を持って相手に接すること」

という意味を持ち、

「身だしなみ・表情・あいさつ・態度・言葉づかい」という５原則があります。

 

なかでも『あいさつ』はもっとも基本的なコミュニケーションで、

表情や身だしなみは第一印象に大きく影響します。

そして、挨拶には4つのポイントがあるそうです。

それがこちら👇

『あ』　明るく…笑顔で元気に

『い』　いつでも…いつでも忘れずに

『さ』　先に…自分から先に

『つ』　続ける…一言添えて

 研修会の最後に「身だしなみチェックリスト」や

「接遇対応チェックシート」を用いて自分の身だしなみをチェックしました。

日頃の姿勢を見直すきっかけになりました。

 

あいさつや言葉づかい、身だしなみはもちろん、

相手の立場に立ち、気持ちの寄り添う心が接遇には大切だということでした。

利用者様やご家族の方に安心感を与え、

信頼関係を築いていくためにもしっかりとした接遇を身につけ、

ご家族から『選ばれる施設』を目指していきたいと思います。